МФЦ Зеленоград : адрес и телефон. Режим работы.
Что такое многофункциональные центры и для чего они созданы?
Реализовывать свои права, возможности, выполнять обязанности можно при наличии определённых документов.
Их оформление связано с необходимостью обращаться в разные учреждения, тратить время на перемещение (нередко в другой населённый пункт), дополнительные средства, ожидать в длинных очередях, терпеть другие неудобства и расходы.
Особенно остро эти проблемы проявились во время реализации подготовительных проектов в середине 2000-х годов, предваряющих административную реформу 2008 г. Нужно было сделать общение граждан с административными учреждениями удобным, доступным.
Образовывались многофункциональные центры, перед которыми стояли две главные задачи:
1). Обеспечить гражданам возможность получения государственных и муниципальных услуг, исключив необходимость обращения в каждое учреждение отдельно.
2). Собрать дополнительные документы, если они необходимы для решения вопроса. Это принцип работы в режиме «единого окна». Достаточно одного обращения, чтобы получить готовый результат. Нередко, выстаивая очереди, уплачивая дополнительные средства, заказывали ненужные для решения определённого вопроса документы. При затягивании последующих обращений по болезни или личным причинам, срок их пригодности заканчивался. Нужно было начинать всё сначала. На это уходили недели. Бумажная волокита занимала массу личного времени, а то и рабочего. Граждане менялись, отпрашивались, брали отгулы. Эти неудобства устранили МФЦ.
Многофункциональные центры города Зеленоград.
Приказом Минэкономразвития России от 27.05.2016 г. № 322, установлено, что доступность получения госуслуг возможна при МФЦ в каждом городском округе с учётом численности населения. Одно окно обслуживания рассчитано на 5000 жителей.
В Зеленоградском насчитывается около 240 тысяч человек. Организована работа пяти пунктов предоставления госуслуг: Крюково, Матушкино, Савелки, Силино, Старое Крюково. Приём в каждом ведётся с 8 до 20 часов ежедневно с понедельника по воскресенье.
Центр госуслуг района Крюково расположен в городе Зеленограде, входящем в Москву, в корпусе 2019. Доехать можно автобусами 14, 22, 28, 32, 400к.
Наиболее насыщенные дни – понедельник, вторник, пятница, поэтому лучше обращаться и записываться на приём в остальные. На протяжении рабочего дня загруженный период – с 11.00 до 13.00.
Избежать излишней траты времени поможет обращение по телефону +7(495)777-77-77. По этому номеру можно записаться в любой из пяти МФЦ Зеленограда, задать интересующие вопросы специалисту, предварительно подготовиться к визиту и взять с собой то, что необходимо для максимально быстрого и объективного решения вопроса.
В районе Матушкино центр госуслуг расположен у метро «Речной вокзал» в корпусе 128. Доехать можно на метро: остановка «Речной вокзал»; автобусами 9, 10, 12, 29/3, 32, 400/1; такими же маршрутками.
Немного посетителей в четверг, субботу, воскресенье, как и в других отделениях. Удобное время для обращений на протяжении рабочего дня – с восьми до одиннадцати и с семнадцати до двадцати часов. Можно обратиться лично, но лучше предварительно позвонить и записаться на приём.
МФЦ в районе Савелки находится в корпусе 337. Недалеко станция метро «Речной вокзал».
Вблизи центра госуслуг останавливаются автобусы 1, 3, 9, 10, 11, 12, 19, 31, 32, 400; также маршрутками 409м, 419м, 476м. На протяжении рабочего дня наибольшее количество граждан находится в МФЦ Савелки с одиннадцати до шестнадцати, поэтому лучше всего прийти с восьми до одиннадцати или с шестнадцати до двадцати часов.
В районе Силино г. Зеленограда, входящего в Москву, центр госуслуг тоже находится недалеко от станции метро «Речной вокзал», в корпусе 1105. Немного посетителей с восьми до одиннадцати и с четырнадцати до двадцати рабочего времени.
К МФЦ района Старое Крюково (корп. 828) доезжают автобусы 2, 3, 8, 9, 11, 19, 21, 29, 31, 32; маршрутки 408м и 419м. Информирование граждан о возможностях предварительной записи, равномерное распределение работы с обращениями позволили исключить моменты пикового напряжения на протяжении рабочей недели и дня. Высокая нагрузка у сотрудников с одиннадцати по четырнадцать часов. В остальные визит будет конструктивным без временных проволочек.
В условиях пандемии коронавируса подать заявление можно не выходя из дома, воспользовавшись Интернетом. Просто получить консультацию специалиста, проверить степень готовности документов.
Организовано много возможностей телефонного общения, предоставляются консультации о разных возможностях государственной помощи в любых жизненных ситуациях. Человек обращается с заявлением и в установленные сроки получает результат.
Это очень удобно. Больше никуда идти не нужно. Сравнительно недавно в учреждениях не ограничивались живой очередью. Граждане создавали списки, дежурили ночами, переплачивали для того, чтобы оформить выписку, справку и т.д.
Нередко для оформления одного документа тратить своё время приходилось нескольким членам семьи: пенсионерам, находящимися в отпуске, располагающими большим количеством свободного времени. Сейчас всё просто, удобно, прозрачно, бесплатно.
Постоянная работа многофункциональных центров на протяжении всей недели 12 часов в сутки, нахождение вблизи места жительства граждан помогает им ощущать уверенность в том, что все их вопросы будут решены максимально быстро, с вниманием и заботой о правильности оформления.
Ведь наиболее часто обращаться приходится в связи со сложными жизненными обстоятельствами, оперированием значительными денежными суммами или объектами недвижимости (при покупках, продажах, дарении и т.д.), которые граждане копили много лет или всю жизнь, другими жизненно важными вопросами.
Качественные, удобные, своевременные услуги, оказанные государством, укрепляют доверие к нему, спокойствие за свою жизнь, жизнь близких, уверенность в будущем.
История создания, проблемы развития и деятельности.
Обычно граждане оценивают работу органов госвласти по удобству получения услуг, их доступности, стоимости, скорости оказания, отсутствию ошибок, путаницы в документах.
К середине 2000-х годов назрели значительные проблемы в работе с обращениями. Государственные и муниципальные структуры требовали упорядочения, реорганизации. На это была нацелена административная реформа 2008 г.
Основное направление – совершенствование механизмов предоставления услуг. Идея создания многофункциональных центров появилась в 2006 году. Она была заимствована из опыта Бразилии и Греции.
Первые были экспериментальными. Первоначальная значительная проблема — отсутствие нормативно-правовой базы, регулирующей их структуру, деятельность.
Требовалось тщательное изучение всех направлений взаимодействия, полномочий, форм принятия заявлений, оказания услуг и т.д. Создавался новый правовой институт.
Проблемными были все вопросы:
— точное определение видов и объёма оказываемых услуг;
— материально-техническая база;
— форма оказания;
— взаимодействие с ведомствами.
Специалист МФЦ должен был принимать заявления, составленные согласно определённому стандарту для определённой структуры. Требовалась подготовка профессионалов и создание определённой информационной базы;
— для сотрудничества ведомства должны были выделить сотрудников, помещения, оборудование, создать «удалённые рабочие места». Но многие учреждения длительное время оставались пассивными наблюдателями, не проявляя должной инициативы взаимодействия. Это объяснялось тем, что нормы закона, которыми руководствовались структуры, не допускали возможности делегирования полномочий, то есть, требовалось присутствие гражданина, оригиналы документов, подтверждающих право на определённые требования и т.д. Исключением стала Федеральная служба по труду и занятости, активно включившаяся в деятельность в этом направлении ещё в 2007 г.;
— отсутствие нормативной базы вызывала сложности внутренней организации и взаимодействия;
— много проблемных вопросов было связано с полномочиями, правовой основой деятельности сотрудников. Получение, оформление документов для другого лица по закону должно было совершаться только при наличии доверенности. Специалисты должны были иметь право действовать без специальных разрешений обратившегося с заявлением человека.
Эти и другие проблемы со временем скрупулезно прорабатывались для того, чтобы создать максимально простые, доступные (даже не выходя из дома) условия для быстрого бесплатного оказания госуслуг любому гражданину.
Экспериментальные центры ускорили оформление документов, разгрузили учреждения, значительно сократили очереди. На основании положительных результатов эксперимента в 2008 году МФЦ были образованы в 16 субъектах страны.
Полномочия и деятельность центров госуслуг.
С начал создания работа регулировалась:
— Федеральным законом от 25 декабря 2008 г. № 281-ФЗ, вносящим изменения в некоторые законодательные акты;
— Распоряжением Правительства России от 09.02.2008 № 157-р, вводящим в Концепцию реформы раздел о создании МФЦ.
Минэкономразвития России отбирались наиболее предпочтительные проекты, предусматривающие взаимодействие с центрами.
Большой спектр услуг успешно оказывается на основании главы 4 Закона от 27.07.10 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; «Правил…», утверждённых Постановлением Правительства от 22.12.12 № 1376; Распоряжения от 19.01.2018 №43-р, перечисляющего многочисленные возможные услуги, оказываемые центрами:
— приём заявлений, предоставление бланков для заполнения (также через автоматизированные системы);
— представление интересов граждан, государственных и муниципальных организаций;
— составление запросов для получения других документов;
— информирование о порядке получения услуг лично и через Интернет;
— обеспечение взаимодействия граждан, учреждений по вопросам госуслуг;
— выдача документов;
— на бумажных носителях составляют и выдают информацию, основанную на электронной;
— приём, обработка информации из государственных и муниципальных органов; установленных законом платежей;
— создание документов, заверенных усиленной квалифицированной подписью;
другие функции.
Организует и координирует работу всех МФЦ субъекта РФ один из центров.
Благодаря «одному окну» обращений упростилась процедура, сократились сроки, улучшилось качество, комфортность получения госуслуг.